Patricia Gil

Toda empresa sonha em obter somente comentários positivos em suas avaliações feitas por consumidores e temem as críticas ruins, porém há como reverter está situação, as críticas negativas também são muito valiosas, desde que seja usada da maneira correta. Excluir comentários negativos e não fazer nada para resolver o problema em questão só irá fazer com que você multiplique os seus problemas, não há nada pior do que um consumidor frustrado.

Cada crítica negativa te aproxima da realidade, muitas vezes o problema já é descrito de forma clara e objetiva, diferente de críticas positivas, onde você fica na dúvida, “mas, será que alguém tem algum problema”?

Quando receber uma crítica negativa saiba escutar. Agregue valor!

1- Liste todas as críticas

2- Análise-as

3- Elabore, Sugira,  Encontre uma solução

4- Conecte-se novamente com o consumidor que fez a crítica e repasse para ele suas sugestões ou soluções de melhorias, é importante acontecer está troca, a partir daí você iniciou um relacionamento de transparência e confiança com o seu consumidor.

Quais são as chances dele se tornar o seu maior fã? Quantas pessoas você acredita que lhe recomendariam ou até fariam questão de compartilhar com todos como foi solucionado o seu problema. Pequenos gestos promovem grandes ações.

Lembre-sem redes sociais são PESSOAS! E pessoas querem e necessitam de atenção. Muitas vezes a marca perde sua credibilidade e posicionamento com o publico porque não soube escutar.

Não espere um consumidor gritar para o mundo inteiro o tamanho de sua insatisfação, como aconteceram com a Renault e a Brastemp. Nem sempre o incêndio é controlado há tempo, muitas vezes eles deixam terriveis marcas que nem o tempo consegue apagar.

Quatro de cada cinco ações de redes sociais fracassam. Assim diz Dirk Steffen da empresa de pesquisa de Mercados TNS Infratest, em uma palestra celebrada no congresso Infect 2011, que finalizou hoje (8 de abril 2011) na cidade alemã de  Düsseldorf.

As redes sociais são um mercado de massas. As pessoas adoram estas plataformas e investem muito tempo nelas, explica Steffen. No entanto, muitas empresas se mostram reciosas de ingressarem na web 2.0 por medo de perder o controle e a verdade é que estas empresas estão certas com sua hesitação, porque mais de 80% das campanhas de mídia nas redes sociais não triunfam, segundo Steffen.

Segundo Steffen, os principais motivos para o fracasso nas ações de marketing nas redes sociais são os seguintes:

– A estratégia de não conseguir se conectar ao público-alvo, talvez é simplesmente porque o usuário não quer falar sobre a questão levantada pela empresa.
– A cultura corporativa das empresas não se adequa as redes sociais. Para trocar as estruturas empresariais, necessita de tempo.
– As empresas reagem equivocadamente com as críticas nas redes sociais. Na realidade, as críticas não são um problema, mas a reação a essa crítica.

Para deslanchar com êxito nas Redes Sociais, Steffen recomenda seguir os seguintes critérios.

– Entender o público e objetivo.
– Fixar temas de interesse para o usuário
– Definir critérios de sucesso que são mensuráveis e que também se possam aprender.

Fonte: Marketing Directo

Acho estranho as pessoas tratarem sobre redes sociais como algo novo. Um descobrimento da atualidade, que só existem nos meios digitais, Facebook, Twitter, Orkut, Blogs entre outros.

Compartilhamos informações desde que o mundo é mundo. Essa necessidade já faz parte do ser humano desde sua origem, o que nossos ancestrais faziam?

Os homens pré-históricos, um povo totalmente primitivo, que não tinha em mãos nenhum recurso digital nunca deixou de compartilhar suas mensagens com outras “tribos”, eles já sabiam da grande necessidade de se comunicarem.

A base de qualquer rede social independente de seu ambiente, físico, digital é o relacionamento, tudo acontece a partir de um grupo.

Não se limitem em pensar somente em plataformas digitais como meios de se relacionar Hoje em dia grande parte não sabe ou não consegue iniciar uma discussão, uma amizade no ambiente físico, se acaba a energia, bateria fica totalmente inerte pois sua vida esta totalmente resumida nos seus inúmeros perfis de redes sociais.

Quer obter sucesso em suas redes sociais? O primeiro de tudo saiba se relacionar com as pessoas, o que você é no dia-a-dia se refletirá nos seus ambientes digitais.

Qualquer ação que formos criar, promoções, planejamentos o foco principal sempre será as pessoas, por isso é feito pesquisas e mais pesquisas, quais são seus hábitos, suas opiniões seu comportamento.

Relacionamento é a base de tudo, para você entrar em um grupo é preciso ter convite para entrar.