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Sua empresa está preparada para a inclusão do marketing 3.0? Com tantas plataformas de mídias sociais hoje em dia ao dispor de nossos consumidores que funcionam como um grande microfone amplificado é difícil e até imprudente das empresas não aderirem a está inclusão, se o foco é se aproximar mais e mais do seu consumidor.
Nos últimos congressos e cursos que freqüentei a dúvida apontada nas discussões é sempre a mesma:.. É viável mantermos a presença digital de nossa empresa? Mas quais são os riscos? Vale a pena criar um perfil colaborativo onde seja permitido comentários de nossos consumidores? Mas e se um deles começar a reclamar, como prosseguir? Não adianta não estarmos presentes, pois de qualquer forma o consumidor já estará falando sobre nossa empresa, marca, produtos , como ter controle sobre isto?
Cada vez mais nossos clientes estão exigentes, sabem do poder que tem em mãos e não adianta as empresas fecharem os olhos para esta realidade e esperar passar ou entrar no esquecimento alguma campanha mal sucedida, o que tem que ser feito é tirar proveito desta situação e transformar situações negativas em positivas, a palavra-chave é transparência. Porém tudo na teoria é fácil e na prática, como fazer?
O marketing 3.0 é algo muito novo que estamos engatinhando juntos e que a única maneira de sabermos quais serão os resultados é uma só, colocarmos a mão na massa e estarmos preparados para o que der e vier, claro que de forma cautelosa com muito profissionalismo, pesquisa e trabalho em equipe, uma forma de se evitar erros e falhas é ficarmos ligados, acompanhar cases de sucesso e cases que foram grandes fracassos e temos muitos.., está é a única forma de seguirmos esta globalização.
“Cada vez mais os consumidores estão em busca de soluções para satisfazer seu anseio de transformar o mundo globalizado num mundo melhor. (…) As pessoas buscam empresas que atendam suas mais profundas necessidades sociais e ambientais em missão, visão e valores“, Kotler.
E acreditem! Está adaptação de valores e métricas é para ambos os lados, empresas e consumidores. Se você não é bom em relacionamentos … isto é um grande perigo, sempre friso que não lidamos somente com marcas, mas que a base de tudo são PESSOAS e como nos relacionarmos com nosso consumidor?..
Kotler explica que ainda é muito pouco o número de empresas que já aderiram e entenderam essa nova maneira de se fazer o marketing.
Veja algumas outras características desse novo marketing 3.0 apontadas na palestra do Expomanagemen de Philip Kotler:
– Marketing da missão: a missão é ajudar o cliente a realizar suas aspirações e seu lado da compaixão
– Marketing de valores: mostrar valores para buscar novos que façam a diferença
– Marketing da visão: transmitindo a visão de sustentabilidade corporativa para os acionistas, colaboradores e consumidores
– Uma marca ser forte hoje não significa que será forte assim para sempre. Tem que se fazer mais do que uma manutenção da marca, é necessária a criação de marca. Ela deve empolgar.
– As marcas terão que oferecer “significado” e “autenticidade” através de novos valores e uma nova visão mercadológica
Patricia Gil 