Patricia Gil

Muitas empresas preferem utilizar as redes sociais somente para promover promoções e como a demanda é grande o que tenho observado é que está faltando muita cautela por parte de algumas empresas na criação de promoções. Sou usuária ativa de várias redes sociais e sempre participo de promoções, além de ficar na torcida de ser um dos sortudos aproveito para observar toda a dinâmica e listo as falhas e os pontos positivos.

Vou citar um fato de muitos que já tenho acompanhado, a promoção era para ganhar um par de ingressos de um respectivo show, não vou citar nomes por questões de ética mas o que me preocupa é que foram ações criadas por empresas de grande porte.

No primeiro caso toda a ação começou no twitter com a divulgação da promo, #hashtag e regulamento na page do facebook, a primeira fase aconteceu no RJ, o concurso premiaria as duas frases mais criativas, uma do twitter e outra do facebook, os participantes poderiam twittar ou postar no facebook quantas vezes quisessem desde que respeitassem a #hastag e a @promo ou o curtir, logo em seguida a segunda fase foi para SP e só informaram; está valendo pessoal, participantes questionaram quais seriam os critérios e as normas, e o que foi informado; será exatamente igual a do RJ, mesma logística. O que aconteceu é que algumas pessoas só utilizaram o twitter e outras somente o facebook, quando acabou a promoção divulgaram os vencedores; dois perfils do twitter, nisso já começou uma grande discussão, pessoas aflitas na esperança de que ainda aconteceria alguma premiação para os participantes que postaram frases no facebook, já que foi informado que seria feita a mesma coisa da promoção do RJ, até que participantes começaram a enviar mensagens para o twitter da promo questionando quando iriam divulgar o vencedor do facebook. O mediador da promo respondeu: A premiação já aconteceu, foram premiados @perfil1 e @perfil2. Daí surgiu a pergunta, mas porque não foi sorteado ninguém do facebook e eis a resposta; porque não encontramos nada criativo no facebook, acontece…, as frases do twitter foram muito mais criativas, já no RJ foi diferente encontramos frases criativas tanto no twitter quanto no facebook, até a próxima. Isto foi motivo suficiente para lotar as #hashtags com várias reclamações de participantes revoltados e frustrados, pela falta de clareza na informação e logística e na forma em que responderam porque só haviam premiados participantes de uma única rede. Nisso já tinham várias pessoas xingando a marca e o produto e faziam comparações, “se fosse a marca tal jamais teria acontecido”.

Após dois dias o representante da marca enviou uma nota na page do facebook se desculpando pelo ocorrido e que toda aquela ação serviria de lição para que não acontecesse futuramente, só que até ai sabemos que 2 dias já é um longo período de tempo para se fazer um grande estrago.

O que tenho observado muito em promoções de redes sociais, é a falta de clareza e transparência no regulamento e a falta de relacionamento com os participantes que não deixam de forma alguma de serem consumidores da marca ou futuros consumidores, muitos mediadores enviam repostas de forma ríspida e se esquecem que estão lidando com pessoas que estão vendo ali sua última chance desesperada de conseguir ganhar algo que tanto quer e o principal quando os participantes começarem a xingar, será a marca do produto que ele fará questão de enfatizar e espalhar para todos o que aconteceu, nestas ações de promoção em redes sociais a atenção e simpatia tem que ser redobrada e a preocupação com o marketing boca-a-boca também. Ao invés de criar a promoção em várias redes sociais para aumentar a chance dos participantes, utilize somente uma, pois o que aconteceu no caso que citei foi totalmente o inverso, muitas pessoas utilizaram somente uma na certeza de que o prêmio ocorreria para as duas e o que restou no final foram, xingamentos, frustração e a imagem da marca manchada.